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クレド1 |
私たちは会う人すべてに、さわやかな挨拶をします。それが人としての基本だから。例えば、お客様を50m先で見つけたとき駆け寄って挨拶する事であり、相手が気持ちくなる挨拶であることを忘れません。
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クレド2 |
私たちは仕事の内容を自分が理解できるまで聞きます。その内容を得るために「思い込み」や「主観」などが入らない質問を心がけます。
例えば、打ち合わせ時に主観、思い込みを持ち込むと大きなミスを起こることを経験しています。だから常に仕事のプロセスをフローに表し確認を怠りません。
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クレド3 |
私たちは仕事や作業の辛い点を遠慮なく報告します。自分がつらいと必ずミスをします。ミスが出ると、お客様や同僚に迷惑をかけ、自分の気持ちもへこみます。
関通は自分を犠牲にすることを関通は評価しません。それより自分が楽になり楽しく仕事ができる案を出し、行動する人を評価します。
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クレド4 |
私たちは報告を明瞭に表現します。その為の第一歩は、明瞭に表現することから始めます。明瞭に表現するとは、次の6つを守る行動です。 1.難しい言葉は使わず優しい言葉を使う。
2.抽象的な言葉を使わず具体的な言葉を使う
3.主語目的語を必ず書け省略するな
4.数量化できるものはできるだけ数量化せよ
5.いつ・どこで・だれが・何のために・いかに
6.具体的な事実をできるだけ細かく書け
(『富士山地獄の訓練』より引用)
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クレド5 |
私たちは関係する全ての人との友好関係を大切にします。悪口・陰口・中傷はしません。
それは人を傷つける自分が情けない人間ですと公言しているようなものだから。
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クレド6 |
私たちは、お客様のクレームには即座に対応します。まず内容を精査し、素早く効果的な対策を講じます。その行動の中で最も重要なのは、お客様への報告と承諾を忘れないことです。
例えばA社様にも、L社様にもクレームをいただき、そのクレームに誠意を持って立ち向かい解決することにより、本当のパートナーになることができたことを知っています。クレームは最高のチャンス。そのチャンスを無駄にはしません。 |
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クレド7 |
私たちはクレームを結果思考により解決し、お客様よりの承諾を頂きます。それは、お客様の信頼が私たちの報酬だから。クレームの解決とは、お客様より「ここまで、やってくれるのか」「ありがとう、誠意はわかった」「これからも、宜しく」といわれることである。 |
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クレド8 |
私たちは嘘をつきません。嘘は会社を倒産に至らせることを肝に銘じ、何気ない会話の中でも注意し、嘘が必要の無い環境を創ります。
まず、第一に、業務のルールを守ります。次に、できないことをできるとは言いません。最後に、自分の「過ちや誤り」を隠すことはしません。 |
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クレド9 |
私たちは時間を守ります。何故ならば、守らない人は信頼に値しないと考えているから。いつまでも、人から信頼される自分でありたい。
ビジネスのシーンでは時間にルーズであることは、全人格を否定されることを知ることが肝要である。1回の遅刻のために数百万の利益を失う経験をした者もいる。 |
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クレド10 |
私たちは品質を最優先します。何故ならば、品質こそが自分を評価する最高の物差だから。手抜きはしません。自分を貶める行動は自分の首を絞めることになるから。
手抜き、ルール無視、勝手なルール変更をするといつもNGが発生しています。決められたルールを守ること、そのルールを深めること、それを貫くことで自分の品質魂を表現します。 |
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クレド11 |
私たちは利益を追求します。何故ならば、私たちの報酬はすべて利益より配分されているから。だから無駄を排除する戦略と改善を実行します。
関通グループメンバー全員が納得できる給与や賞与を出すには、それ相応のキャッシュが必要です。だから本気で無駄を排除するのです。 |
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クレド12 |
私たちは、お客様との会話をメモに取り議事録として残します。そのメモや議事録を用い、お客様の要望を確実に納期どおりに実施します。
打ち合わせや会議の後は議事録を作成し、その議事録を関係者に開示し、意見を求め、確認をとり、その議事録に記入している行動を最優先します。 |
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クレド13 |
私たちは、お客様の要望やお客様のして欲しいことを知った後は、すぐに行動に移します。お客様の喜びが私たちの幸福につながるから。
決めた後、同意した後、文句を言って行動しないのは卑怯者である。異議ある場合は堂々と決める場所で言い、納得するまで話し合い、同意をした後は最高の行動を実施します。このような行動をP/D/C/Aと呼び、それをまわすことが重要である。 |
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クレド14 |
私たちは、成熟した大人同士の付き合いを重視します。悪意をもった、性質の悪い客とは取引しません。そのような客と取引することは、私たちの優良な既存客に対して迷惑をかけることになりますので、優雅にお断りします。その代わり優良な顧客を喜ばせるようにします。上司は無礼な客から、クレドに基づき行動する社員を守ります。
但し、このクレドは自分たちのわがままであると認識し、そのわがままを通すことは、同時に、優良な既存客に最高のサービスを最短の時間で提供する使命があるということです。(参照:潟Aルマック様 クレド) |
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クレド15 |
私たちは業務のシステム化を重視します。繰り返し行われる作業、いやだなと思う仕事、繰り返し起こる問題はないでしょうか? そのような問題に対し、システム化を提案し、文書やマニュアルにまとめる社員を会社は大変評価します。
また仕事はどんどん増えますので、やらなくてもいい仕事を意識し、やらなくてもすむ方法を考えてみましょう。やらなくてもいい仕事により自分の存在感を得ている人は、それは大きな勘違いです。今すぐ他の仕事に取り組んでください。(参照:潟Aルマック様 クレド) |
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クレド16 |
私たちは汗する事を嫌がりません。深く深く考え、脳みそを動かし、その結果、決断した行動には迅速に取り組みます。
汗には額や全身にかく汗と、脳の中にかく汗がある。どちらも重要です。しかし、リーダーは脳内の汗の量を増やせ。決して冷や汗などはかく必要がないようにP/D/C/Aのサイクルをまわせ。 |
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クレド17 |
私たちは、素直であり、謙虚であり続けます。
素直でない人は学ぶことの必要性に気づきません。謙虚でない人が学んでも役に立ちません。謙虚で素直な人が勉強と練習を継続的に実施すると強烈に飛躍します。 |
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クレド18 |
私たちは、自ら考え、自ら行動する活力に溢れた働きがいのある風土を作ります。その第一歩は元気で健康であるように、自己管理を実現することです。
担当上司から認められるには、その上司よりも、ある部分で優れていないと認められない。そのある部分こそが『元気』である。自分の元気玉を大きくする悟空を見習おう。(ドラゴンボールより) |
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クレド19 |
私たちはクレーム情報を聞いた者がすぐに落ち着いて対応します。誠意を表現するのに役職は関係がないと考えているから。しかし上司に報告し、相談する事を忘れません。
例えば、あなたが認知したクレームを1日放置するとどうなる?2日放置すると?3日目にはすべてが忘れられ、その次の日に大きなクレームとしてあなたを襲う。あなたは雪だるま式に大きくなったクレームに窒息することでしょう。そのような行動を無責任という。 |
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クレド20 |
私たちは責任を自ら負う事を嫌がりません。その責任の重さが自分を成長させるから。会社や上司はそのような人を応援します。
責任の意味には、1.いかなる責めもあまんじてうけること。2.いかなる責務もまっとうすること。の2種類がある。私たち関通の理解は2です。罰により人は成長するのではなく、自信により人は成長する。だから、今の仕事をまっとうしてください。 |
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クレド21 |
私たちは99%の仕事と101%の仕事の大きな違いを理解しています。100個のオーダーに99個納品しても、それはNGである。要求通りではない、期日を守らない、数が揃わない、約束の時間を守らない等、要求に到達しないと、どんな努力も報われない。
0.99と1.01は見た目にはほとんど差がないように思えるが、1.01を100回続けて掛けると2.73になり、0.99を100回続けて掛けると0.36となるように「まあ、これでいいか」(0.99)を続けていると、いつまでも目標を達成できない。だから、私たちは101%の仕事を続けます。
100からの1%が「お客様に誉められたか、喜んでもらえたか」との問いに答えられることです。(参照:テンポスバスターズ・森下社長のことば) |
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クレド22 |
私たちのコミュニケーションは絶対に届くこと、正確に伝わることを優先します。
『絶対に届く』証しを得るためには、現時点ではメールであり、FAXを利用することであり、決して電話や口頭ではない。失敗はいつも電話や口頭であることを経験しています。
『正確に伝わる』ためには、「いつ、どこで、誰が、何を、何の為に、どのように」に基づいていることであり、5W1Hを省略しないことであることを知っています。
但し、伝えるべき時間に絶対に遅れないことも、私たちのコミュニケーションです。そして、何よりの基本は、投げられたボールは、速やかに返すことです。 |
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クレド23 |
私たちの仕事には目的意識があります。今やっていることは何のため?どんな効果やメリットが?また誰が喜び、誰が楽になるか?を知った上で仕事をしています。
だから、与えられた仕事だという意識ではなく、自ら取組む意識で仕事を進めてゆきます。その意識がEQ(心の品質)を高めることを知っています。 |
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クレド24 |
私たちは仕事の準備に完璧を目指します。
例えば、送り状やダンボール等の私たちが手配できる資材は、その都度準備するのではなく、いつオーダーが来ても仕事の出来る体制を「システム化」により考え創ります。それでも不備が発生したときは「自分がやる」という強い意志でいち早く準備できる最善の策を考え、いち早く行動し、後工程に迷惑をかけません。 |
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クレド25 |
私たちは請求書に誤りがあった時のダメージをよく経験しています。お客様への迷惑はもとより、再発行という時間の無駄を生み、信頼を失い、そのお客様との取引をも失う経験を積んでいます。
だから、全員で正しい請求書を発行することに同意し、協力し合い、システム化により、この問題を解決することを誓います。なぜならば、もう2度とこのようなミスで大切なお客様を失いたくないからです。 |
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クレド26 |
私たちの仕事や作業への取組みの判断基準は「楽しいか、楽しくないか」であり、決して、お客様や上司の顔色を伺って、ご機嫌を取り繕うことを判断基準としません。
ヤルと決めたことにはベストを尽くし、最高の成果を上げることで、さらに「楽しむこと」の価値を高めてゆきます。
もし、今、あなたが楽しんでいないのなら、今すぐチーム全員に相談し、楽しめるように改善しましょう。 |
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番外クレド |
(努力し黙々と一所懸命頑張って、評価されない人へ)
天ぷらを揚げるのには油を170℃にし、3分もあれば、うまい海老天が揚がる。40℃の油に10時間、海老を入れたって天ぷらにあらず。あなたの努力は40℃。(参照:テンポスバスターズ・森下社長のことば) |
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